我与新希望
──新希望眼科医院董事长：容绮云
我的家乡新会是一个与爱、浪漫、生命、自然同义的地方，多少文人墨客为之折服、为之倾倒。巴金的散文《鸟的天堂》为天下人所熟悉，田汉也曾为之掷下“三百年来榕一章，浓荫十亩多千双，并肩只许木棉树，立脚长依天马汇，新枝还比旧枝壮，白鹤能眠灰鹤床，历难经灭从不犯，人间毕竟有天堂。”的名句。
我到过世界各地，浏览过许多人间美景，而我的家乡新会那个留下我童年和学生时代许多美好回忆的地方，确实是令我情有独钟。在美国生活的十七年来，经历无数，或梦或醒，亦真亦幻……多少记忆淡漠了，她的倩影如新，多少世事时过境迁，她依然如故，在我的眼前依然时常清晰浮现出家乡波光粼粼的银洲湖、雀花漫布的公坑寺、水花飞溅 的叱石涧流、随风摇曳的新绿葵树，还有云中雾里若隐若现的圭峰山……，游子思绪、情牵家乡，根深千里啊！
记得在三年前我参加美国的国际眼科年会（AAO），许多来自中国大陆的著名眼科专家问起我的家乡，我还以为他们不会知道新会这个小地方，谁知当我告诉他们我的家乡是新会的时候，他们都异口同声说：新会的眼科很出名，新会有个眼科高手钟景贤。我此时只能感叹：中国很大，世界很小，那么巧钟景贤就是我中学的同班同学……。
随后，我回到新会，在看到家乡日新月异变化的同时，还看到有许多需要恢复光明的老人和有需要援助的小孩，于是萌发了在家乡投资兴办一间现代化眼科医院的念头，令有需要的人重见光明，重拾生活的新希望。新会可谓是人杰地灵，“新希望眼科医院”在政府、各级领导的支持下，很快汇集了优秀的眼科专才及管理精英，在短短的两年时间里，新希望眼科医院已飞速发展成为五邑地区唯一一间集临床、科研、培训及学术交流于一体的眼专科医院，并先后成为“新会社保定点医疗机构”、“江门市基本医疗保险定点医疗机构”、“中国人民保险公司定点医院”，医院属下新希望光学眼镜中心也在2002年12月获选为“江门市消费者信得过单位”，还特设白内障复明中心、青少年视力保健中心、准分子激光手术中心、眼外科显微手术培训中心与新希望光学眼镜中心等，为各界患者提供眼科全方位的服务。除此之外，这个积极进取、融洽和睦的“新希望”大家庭的成员还以胸怀播撒爱心的坚定信念和造福人群的崇高理想致力于公益事业，从城市、乡间到幼儿园、老人活动中心，到处都可以看到新希望眼科医院的足迹，义诊、免费扶贫手术、免费视力普查……这种种义行善举得到社会各界一致的褒扬和认同，大家有目共睹新希望眼科医院正迈着稳健步伐走向成熟、走向辉煌！我深深地知道“新希望眼科医院”和“新希望光学眼镜中心”的健康发展和壮大，完全离不开改革开放以来政府的大力支持和经济发展的突飞猛进、有赖于各项事业和现代化建设所取得的优越成果和良好的投资环境。
青山绿水、蓝天白云、鸟的天堂、幽雅环境、人间乐园，高速公路、万吨港口、创业的福地……每当我看到许多国际国内知名的企业在新会兴起的时候，心中总是在荡漾着万分的激情和油然而生的自豪。新会的水上丝绸之路将在银洲湖开始，新的经济起飞点将在这里闪现。新会将是珠江三角洲的一颗璀璨的明珠，她将进一步发掘历史沉淀的美玉，成为名符其实的“鸟的天堂”、“人间乐园”！
自从新希望眼科医院建立以来，家乡新会更令我梦绕魂牵，难以割舍、难以忘却。回首新希望眼科医院成长的日子里经历的风风雨雨，我真诚地感谢全体员工以坚持不懈的付出换来了新希望的持续发展，感谢大家以宝贵的伙伴合作精神让新希望独特的企业文化得以完美体现，并使之发扬光大。我相信，日月如梭，将挡不住我们积极向前的步伐；星移斗转，也抹不去我们众志成城的团队精神，我真心地希望在今后的岁月里，我们能继续携手并进，共创辉煌！
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新希望眼科医院经过3年的建设，已基本完成了院址建设、设备配置、人才聚集、项目开展的过程，在医疗行业激烈竞争和医疗市场不稳定的情况下，经过努力，依然取得了不错的成绩，初步建立了新希望眼科医院的管理和发展模式，在社会上形成了良好的口碑。 打好一个基础——安全 医疗行业是针对人的健康和疾病的高风险行业，自开院以来，我们始终将医疗安全放在一切工作的重中之重的位置上来抓。完善安全责任制，提高全员安全意识。如打好安全基础，分解安全目标到各部门，签定安全责任书。 科学规范管理确保医疗安全：（1）建立病案管理细则和要来。（2）指导各级医疗人员按医疗常规操作。（3）医疗质量和服务质量将国际标准ISO9000体系靠拢，努力实现安全质量管理由经验型的人治化向科学化，规范化、标准化管理转变。重点抓好医务人员和行政后勤人员两支队伍的思想和作风建设，使之成为安全的重要保障力量。寻找容易疏忽安全的环节：如资料保密、保安职守、防火防盗、设备维护、病历规范、操作常规、请示会诊等。人才是确保安全的基础。（1）加强现有人员的职业专业培训，使之能成为独当一面的专才。（2）加大全面招聘人才的力度，充实我们的队伍。还要挖掘和培养人才，为他们营造良好的工作和生活的条件。把各类人才的培养纳入在重要的议事日程上来抓，以高明标准、严要求、多出人才、快出人才、出好人才为原则，制定人才的培养和培训工作计划。
倡导一种精神——创新
首先是机制创新，将医院的有效资源合理配置，整合优化，主动适应医疗市场变化，以期发挥最大的效应。今年务必实行绩效挂钩的工资制度，量化工作环节，以能体现专业水平与多劳多得的分配原则。全面推动全员意识的市场化、营销的市场化、分配的市场化等。其次是服务创新，如何在服务上独树一帜，赢得顾客，争取市场，创收效益？对这个问题，我们要将其定位在：以创新精神，开展创新服务，树立自己的服务品牌，向优质医疗服务品牌要效益，探索行之有效的服务项目。创新服务是一件服务呢？这就要求每位同事去共同思考。如（1）“五多服务”：多一句问候、多一个手势、多一种微笑、多一个点头、多一种眼神，使顾客感受到新希望服务的亲切与温馨，给客人留下美好的回忆。（2）眼保健季节凉茶推出服务。（3）候诊大堂轮值副理的服务和协调。（4）VIP诊室和团体诊室的建立。（5）候诊广播和电视内容的定期播放。（6）社区服务和学校视力保健队伍的组健。（7）澳门、香港、深圳等巴士电视上新希望眼科医疗服务的推介。（8）预约服务。（9）医疗附带项目或配套项目的进一步引入。（10）医疗项目和技术的创新。
眼科诊疗设备和技术更新很快，新的设备的引入和新的技术的应用将大大提高我院的竞争力，眼科激光项目开展，要求广大医务人员要重新学习，更新知识，掌握新的诊疗技术，才能提升自己的医术，开展好新的项目，创造出新效益。如：（1）准分子激光治疗屈光不正；（2）眼底激光的应用；（3）YAG激光的应用。以项目开发市场，以市场带去项目的开展，目前医院年轻医生较多，基础理论得基本技能还不扎实，希望大家能刻苦钻研，尽快使自己成为独当一面的“新希望”人才。
确立科研创新的路子，已经拟定的科研项目有：
（1）现代显微眼科小切口联合手术的探索研究；
（2）中低温保存羊膜在复杂性眼表疾病中的应用；
（3）快速恢复视力的白内障早期手术治疗；
（4）Sub Tenon’s囊下麻醉管在内眼手术麻醉中的应用；
（5）小儿视力防治研究；
（6）准分子激光屈光性角膜切削术治疗近视、散光、远视；
（7）中西医结合眼病的治疗 ①角膜移植术后中医中药的辨证论治；
②视网膜血管疾病的中西医综合治疗。
营造一种氛围——和谐
新希望眼科医院建院以来能取得长足的发展，关键在于医院的以人为本。营造一个团结向上，激昂奋进、充满凝聚力的和谐氛围。
未来的医疗行业充满竞争，一方面，民营医院要以极具优势的公立医院竞争，求得生存和发展，另一方面，又受到非法医疗机构和个体游医的侵害，同时社会上对民营医院的了解和认同还需要一定的时间和过程。我们怎样克服困难，在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，取得发展，这就要营造一种和谐的内部环境和外部环境。在内必须为员工营造一种能够发挥自己聪明才智的和谐氛围。这种氛围包括有一个团结务实的领导班子，有一套好的民主管理制度，有一种凝聚人心的激励机制。从而使员工心情舒畅，求大同存小异，充满活力，发奋努力。医院各部门协助配合有良好的医护关系、医患关系和上下关系。在外要有与兄弟医疗单位（包括竞争对手）有良性的行业道德关系，与医院的服务对象（个人和单位）有良好的沟通，打好医院的公共关系网，正面树立新希望的品牌形象，将新希望的服务深入人心，形成医院持久和核心的竞争力。为此,我们利用在眼专科方面技术和设备的优势，向开平、台山等市的兄弟单位提供技术支援，还开辟、发展了多个医疗市场和阵地：
（1）合作眼科中心──徐闻联合眼科专科、陆丰联合眼科中心、陆河联合眼科专科、澳门联合医疗中心；
（2）光学眼镜店连锁的扩展，有院本部、新会西隅光学眼镜中心和江门光学眼镜中心三家连锁店，以及配合医院巡回医疗队义诊的流动验光、配镜点；
（3）学校视力保健网的建立，视力普查及跟踪服务现已覆盖江门市区16所小学、新会区60所中小学共6万多学生；
（4）社区服务网的建立，现已在江门、新会共13个乡镇进行经常性的义诊、诊疗服务和回访。
发扬人道主义精神——防盲治盲
新希望眼科医院建院以来，一直心系社会，热心公益，将防盲治盲视作己任，发扬人道主义精神，积极参与各项社会公益活动，几乎每月都派出医疗队到邻近地区、城乡进行义诊。先后2次参加科技下乡活动，到古井、双水为农村群众提供上门服务。4次派出医护人员到韶关新丰、恩平、古井、司前等地参加健康直通车活动。此外，还自行组织医疗队伍到周围邻近地区举办以敬老、护幼、扶贫、助残为主题的义诊活动，赠医施药，获得社会各界的好评，已被社会誉为“光明使者，造福人群”的专科医院。
结束语
我们将继续坚持质量建院、科技兴院的方针，努力确立“质量源于技术、技术源于科研、服务就是生命”专科医院特色，实施电脑网络管理和酒店化服务，争创一流的技术、一流的服务、一流的医院，带动地区眼科医疗质量和服务水平进入一个更高的层次。“如今迈步从头越，乘风破浪会有时” 在新的一年即将到来之际，我们将乘着医疗改革和开放的东风，全面投入防盲治盲的医疗工作中，推动新希望眼科医院和新希望光学眼镜中心的进一步发展。
