作为五邑地区最先进的眼科专科医院，为了让来自全国各地的眼科患者不单能享受到现代化的诊疗，同时还能获得与国际化接轨的先进服务，近期，新希望眼科医院正全力向ISO 9001标准推进。

新希望经过三年的快速发展已成为五邑地区最著名的眼科专科医院。医院拥有先进、齐全与国际同步的眼科专业器械设备。据统计，拥有先进的准分子激光系统，是五邑地区首家开展“准分子激光治疗近视”手术的医院；还聘请了国内著名的眼科专家，有一支精通业务的技术骨干队伍，能开展复杂性眼内、外显微手术，包括玻璃体切割术、视网膜动静脉鞘膜切开术、穿透性角膜移植术等高新尖的眼科手术，月均手术量近200台次；“削梨法”超声乳化治疗白内障技术则处在国内领先水平。医院还组建了具有自身特色的医疗服务队，在省内全力推行更具有人性化的服务，医疗队深入千村万户、送医送药上门，为广大群众提供了优质的医治眼病技术和服务，深受广大群众的好评。但不能否认，目前我国医疗界与国际先进地区相比，还存在很大的差距，产生这种差距的根本的原因是：医疗质量的标准化管理。以往，病人进入医院，诊疗的程序不规范，也没有一个合理的工作流程和标准，这就使患者很难获得心目中的“一条龙”优质服务，同时，这也使诊疗过程中不应出现的风险大大增加。在人才与设备都已达到一流水平的今天，新希望眼科医院又一次的走在该地区医疗改革和发展的前沿，全面导入和实施ISO 9001质量管理体系。

为了使医院达到标准化管理,有效促进医疗质量、服务质量、管理质量提高, 推进 “管理与国际接轨，发展与世界同步”的经营理念，新希望眼科医院于6月初组织考察团，由钟副院长亲自带队赴中山市、深圳市等咨询公司和医院进行考察和学习，最后经董事会决定引进ISO9001国际质量管理体系。2004年7月28日举行了隆重的“质量管理体系”的签约仪式，成立了ISO工作领导小组、ISO办公室，聘请了深圳市康达信咨询公司为顾问，正式开展了质量管理认证工作。董事长、院长非常重视这个工作，多次指示要把ISO质量管理工作作为下半年的重要工作来抓，并动员全院员工人人参与质量认证工作。在此基础上，深圳康达信公司派出高级工程师（顾问师）对全院员工进行ISO 9001：2000（质量管理系统）基础知识培训，由于白天工作忙，大部分员工是利用晚上业余时间来学习ISO基础知识，认真完成顾问师布置的作业。8月2日—8月6日深圳市顾问师对医院的质量体系进行初步诊断，对医院所属行政、财务、营销、医务、护理、科研、教学、视光、医技、后勤等25个部门进行了深入细致的抽样调查、分析，从不同层面和角度对医院进行了整体调查和了解，发现40多项相对比较薄弱的环节，找出与ISO标准管理的差距，制定了详细的基础知识培训计划、标准理解和实施计划。咨询公司一对一为员工进行编写程序文件、岗位说明书、作业指导书等辅导，各部门对照国家医疗服务评定标准，以医疗安全和客户满意为目标，重新制定各种医疗行为规范，在医院ISO质量管理体系工作领导小组统一部署下，将有计划、有步骤对ISO各项内容贯穿于医院的各项工作。

按照ISO 9001:2000标准,对所有工作程序进行了优化,对各项工作的各个环节,都制定了符合医院实际、符合病人需要的尽可能合理的工作流程和质控点,尤其是对各环节的接口控制,大大提高了工作效率,方便了患者。如以缩短平均住院日为突破口,对新住院病人要求各级医师按规定要求进行诊疗,各种辅助检查结果及时报告,且均有明确时限。由职能科室协调和疏通“瓶颈”环节,对择期手术病人经治医师实行“一条龙”服务,强化了从门诊、检查、入院到手术各环节的协调和配合,增强了手术的计划性,并制定了严格的手术流程图及要点,使择期手术病人住院日明显缩短。

针对ISO标准数据管理是以信息科的数据为前提这一特点,医院在执行标准中认真分析了病人填写的出院意见调查卡、满意度调查卡,对医院卫生、门诊、住院处、入院后医务人员和蔼热情接待及注意事项介绍是否详细,医护人员的态度医生的技术水平、医护人员能否耐心解答你提出的问题,检验师、配镜师等人员的态度等方面进行了全面调查,通过调查重点管理医疗服务中存在的关键问题,对调查出的信息及时、准确、完整地反馈到各职能科室及临床、医技、检验、药房等部门,要求各部门本着“对症下药”的原则,按IＳＯ标准针对分析清楚的不合格原因采取措施,以保证不合格的问题不再发生,满足了病人的要求。

ISO标准的引进和推行，使新希望的诊疗质量和患者的满意度有了一个质的飞跃，今天，每一位入院的患者都不必再耿心该怎样做才能获得先进的国际标准服务这一大问题了，更不必考虑怎样讨好医护人员才能获得满意疗效，只要踏进医院，每一位患者都将获得十分标准的一流诊疗服务。

                                        (信息部：李凤轩)