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2005年8月15日~16日，新希望眼科医院、新希望眼科研究所、江门市新希望光学眼镜中心、新会新希望眼镜中心接受了世界著名的摩迪（英国，UKAS）国际认证有限公司（深圳分公司）审核组专家的现场严格认证评审，通过对医院医疗服务全过程全面、系统的认证审核，确认整个质量管理体系已达到ISO 9001:2000的要求，顺利通过ISO9001:2000标准国际质量认证，成为江门市首家民营医院通过ISO认证的眼专科医院。标志着新希望眼科医院管理开始走上国际化管理标准之路。现将我院实践和体会报告如下： 1、统一思想，提高认识 2004年7月，新希望眼科医院的领导班子以发展的战略高度，引进ISO标准管理。医院成立了贯彻质量标准ISO办，以副院长钟浩然为管理者代表，ISO办成员在咨询公司顾问师的指导下，一起广泛宣传、层层动员，制订ISO工作计划，编写质量体系文件。此外，还组织骨干到深圳市人民医院、妇幼保健院、佛山市南海中医院进行参观和学习先进经验，在中层干部中普及管理知识等。通过各种宣教，全院员工达到共识，认为有必要引进ISO9001质量管理体系，改变管理模式，提高服务质量。 2、编写质量体系文件 建立质量体系文件是贯标的一项基本任务,是实现ISO 9001的第一步。质量体系文件包括:《质量手册》、《程序文件》及《作业指导书》。文件编写要求首先不能脱离卫生法规及上级规定，编写内容覆盖ISO9001:2000版标准，同时紧密结合医院的运行管理现状。其次文件编写应在保证实现医院质量方针、质量目标的基础上，从质量体系出发，规范各项医疗活动，使《质量手册》、《程序文件》接口紧密，构成一个整体。此外，文件编写要重视合法性、合理性、可操作性，可将以往行之有效的管理经验纳入到文件中。 3、实行管理体系的运转 质量方针确定后，再次进行全员培训，使每个员工都清楚地了解自己的岗位职责与权限，使医院的质量意识全员化。医院采取多种形式对医疗服务流程进行监控，制定了医疗、护理、行政、财务、信息、采购、医疗市场等部门的质量目标管理方案，涵盖了医院各部门的工作，逐月考核，实行扣分制，分数与经济挂钩。体系运行后医院成立了内审组，定期检查质量管理体系的运行状态，对各部门的医疗质量进行监控，使医疗服务流程的监控更加全面、有效。通过各种形式的监督检查，调动了广大职工执行标准的积极性。 4、 组织认证 2005年8月15日~16日我们邀请世界著名的摩迪（英国，UKAS）国际认证有限公司（深圳分公司）审核组专家的现场严格认证评审。经过陈亮等5位审核专家2天紧张的、全面地对医院医疗服务全过程严格的认证审核，确认整个质量管理体系已达到ISO 9001:2000的要求，顺利通过ISO9001:2000标准国际质量认证，成为江门市首家民营医院通过ISO认证的专科医院。 医疗质量事关人民群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理永恒的核心和主题。新希望眼科医院根据ISO 9001质量管理体系要求，持续改进，不断简化患者就诊程序，科学安排服务流程，减少患者等候时间，提高服务效率。在门诊普遍开展无节假日服务的同时，打破常规，调整人力，科学排班，改善手术条件，加强病房管理，推行全天候手术和手术预约服务，进一步缩短术前住院天数，让病人随时享受到规范优质的医疗服务。经过近一年的贯彻质量标准活动，新希望眼科医院的服务质量、客户满意率不断提高，质量观念日益深入人心，大大地提高了医院的管理水平和医疗质量，增强了医院的竞争力。新希望眼科医院引进ISO标准管理，根本目的是以病人为中心，以质量为核心，以管理为手段，全面推进医院的科学化、规范化管理，提高医疗质量，为患者提供更优质的医疗服务。 作为江门市首家通过ISO 9001的民营医院的管理者钟景贤院长感到的不仅是光荣，更多的是责任。钟景贤院长说，通过了ISO 9001认证，只是通过了入学考试，而不是毕业证书。因此，医院将会不断地以国际标准化的管理准则要求每一个细节，努力确保患者手术和治疗的安全性和有效性。由于我院引进ISO标准管理的时间不长，仍需不断持续改进，才能赢得更多的病人信赖，使医院发展走向健康之路。
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