----全院进行“医院服务新概念”的培训

2006年5月26日晚上7时~10时，新会新希望眼科医院聘请华厦纵横管理咨询有限公司孙玲玲老师对全院员工进行“医院服务新概念”的培训，全院所有员工参加培训学习。

通过培训学习，全院员工服务意识观念得到了更新，意识到坚持以病人为中心、建立和谐的医患关系的重要性。大家认为新会新希望眼科医院经过5年多的努力，以“削梨法”超声乳化治疗白内障，准分子激光治疗近视眼为龙头的品牌确立，知名度和美誉度得到提高。因此，作为新希望的员工应百倍珍惜新希望眼科医院所取得的每一项荣誉，维护新希望的良好形象，从自身做起，本着对患者高度负责的精神，始终把社会效益放在第一位，坚持以病人为中心，转变服务模式，把被动服务变主动服务，在服务过程中，我们不但要求医生对病人的满意度达标，更要让患者对我们的服务感到惊喜，使我们的患者感动地离开医院。不能见利忘义，损害患者的权益。

近日，医务办钟汉义主任围绕如何减少就医环节、通畅就医流程、在保证医疗质量的同时最大限度为患者节省时间以及如何真诚对待患者、与患者做朋友等方面交流经验，对以后医院的发展提出了很多建设性意见。如：修正和加强术后跟踪服务；试行医患之间“结对子”的贴切心服务；对视光部的人员作了调整，并设立了卡班，减少到我院验光配镜或检查的客人的等待时间。

钟副院长说：“通过这次培训，促进员工更新观念，取得预期效果。目前，在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，我们赢得市场的唯一途径就是赢得患者的认同。因此，在逐步增强医院核心能力的同时，必须采取多种培训方式不断强化服务意识，自觉维护患者合法权益，为患者提供最好的医疗服务。